Кризові комунікації та антикризові тактики
Як керувати комунікаціями в кризових ситуаціях і мінімізувати репутаційні ризики.
У кризовій ситуації важливо швидко оцінити, що відбувається, визначити позицію компанії та зрозуміти, як комунікувати з працівниками, клієнтами, медіа й іншими аудиторіями. Від перших рішень залежить, як розвиватиметься ситуація та чи вдасться зберегти довіру до компанії.
Під час навчання ви розглянете практичні інструменти кризових комунікацій і навчитеся вибудовувати послідовність дій: від оцінювання ситуації та формування позиції компанії до взаємодії з ключовими аудиторіями.
Ви навчитеся
01.
Готуватись до криз
02.
Розробляти сценарії реагування
03.
Готувати ключові повідомлення
04.
Працювати із запитами журналістів
05.
Координувати дії команди під час кризи
06.
Взаємодіяти з працівниками, клієнтами та іншими стейкхолдерами
Окремо розглянемо, як обирати тактику залежно від характеру ситуації, відповідати на складні запитання та реагувати на негатив і поширення недостовірної інформації.
Результат:
Чіткий алгоритм дій на випадок кризи – від перших годин реагування до відновлення довіри та роботи з репутаційними наслідками.